قوانین و مقررات

شرایط و قوانین عمومی

وب‌سایت کارناوال طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین مرتبط با جرائم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
خدمات و محتـوای عرضه شده توسط کارناوال جهت استـفاده‌ در این وب‌سـایت تولید می‌شود. هر گونه سوءاستفـاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و... از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی بازنشر بدون مجوز مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب کارناوال در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت کارناوال و لینک به مطلب ذکر شده و بدون تغییر در متن مجاز است و در رسانه‌های کاغذی یا اپلیکیشن ها، با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت امکان پذیر است.
تمامی حقوق معنوی محتوا‌های متنی، عکسی یا فیلمی که کاربران کارناوال تولید کرده‌اند و روی وب‌سایت قرار داده‌اند به کارناوال تعلق دارد و این وب‌سایت می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر این محتواها به‌هر‌نحوی که صلاح می‌داند اقدام کند.
هرگونه سوء استفاده از نام تجاری و سایت کارناوال، مکاتبه از طرف کارناوال و یا استـفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجـاد نمـاید ممنوع است و از طـریق شـکایت به مـراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.


موارد عدم مسئولیت

حریم خصوصی و تعهدات کارناوال و کاربران

کارناوال فقط دربرابر محتوایی که نویسنده‌ها و متخصصان تحریریه کارناوال تولید می‌کنند مسئول است و در برابر صحت مطالب سایت‌های دیگری که گاهی به آن‌ها لینک داده می‌شود مسئولیتی ندارد.
محتواهای وب‌سایت کارناوال را نویسندگان حرفه‌ای و متخصص گردشگری، از منابع معتبر خارجی و داخلی تألیف، جمع‌آوری، ترجمه و تدوین می‌کنند. این محتوا در دوره های زمانی مشخص به صورت هوشمند به روزرسانی می‌شوند با این‌حال ممکن است برخی تغییرات در شرایط استفاده از جاذبه ها به اطلاع کارناوال نرسد. باز نبودن جاذبه تغییرات اطلاعات تماس و دسترسی یا هرگونه مورد مشابه، خارج از مسئولیت کارناوال است.
کارناوال دیدگاه ها و محتوای ارسالی کاربران را از نظر شئونات اخلاقی و قوانین و مقررات حاکم بر کشور کنترل میکند، اما صحت سنجی اطلاعات گردشگری و محتوای بارگذاری شده توسط کاربران، خارج از مسئولیت کارناوال است.
کارناوال برای تأمین هزینه‌های جاری از آگهی تبلیغاتی استفاده می‌ کند، اما مسئولیت محتوای تبلیغات بر عهده‌ کارناوال نیست.
اطلاعات مربوط به هتل‌های ایران که در سایت کارناوال قرار گرفته، از خود هتل‌ها گرفته شده است. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... است و هتل‌ها مسئول صحت آن‌ها هستند، کارناوال تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال ممکن است این اطلاعات در محل هتل نسبت به آنچه در وبسایت درج شده است متفاوت باشد.
ممکن است در جریان پرداخت، ارتباط شبکه‌ای قطع شود. بانک این مشکل را برطرف خواهد کرد و اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، بانک این مبلغ را بازمی‌گرداند و کارناوال در این مورد مسئولیتی ندارد، اما این شرکت بنا بر تعهداتش تمامی پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.
کارناوال هیچگونه تعهدی نسبت به سابقه و جرائم اعضاء ندارد. شما با عضویت در کارناوال این اجازه را به سایت می دهید که در مواقع لازم برای جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری از اطلاعات اولیه شما مانند اسم، تاریخ تولد، رایانامه و غیره، از سازمان مربوطه سوابق شما را درخواست کند .
سایت در سرویس اقامت خود از قبول هرگونه مسئولیت و غرامتی در زمینه کیفیت ملک ها، میزبانان، مهمانان، سرویس ها، صداقت، اعتماد و غیره خود را مبرا می کند.
سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال روابط و تعاملات کاربران با یکدیگر و یا کسانی که در نتیجه استفاده از سایت با آنها آشنا شده اید ندارد.


حریم خصوصی و تعهدات کارناوال و کاربران



تعهدات کارناوال

کارناوال تلاش می‌کند اطلاعات شخصی شما را در فضای اینترنت محفوظ نگه دارد. اطلاعات دریافت شده از شما در فایل‌هایی محرمانه‌ حفظ می‌شوند و تمامی اقدامات و احتیاطات لازم به منظور حفظ محرمانگی اطلاعات شما به عمل می‌آید.
اطلاعاتی که شما شخصا وارد می کنید، مانند نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل و ... ؛ برای مواردی نظیر پاسخگوئی به درخواستها سوالات و پشتیبانی شما، ارائه خدمات بهینه، بررسی‌های آماری همچنین فرستادن هدایا، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال ایمیل اطلاع رسانی و... استفاده خواهدشد.
اطلاعات کاربری شما نزد کارناوال محفوظ است و قرار نیست با مجموعه‌ی دیگری به اشتراک گذاشته شود. فقط مراجع ذیصلاح، در صورتی که حکم قانونی داشته باشند می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
در هر زمان شما قادر به اصلاح و به‌روزرسانی اطلاعات کاربری خود خواهید بود. لطفا توجه داشته باشید که سایت اجازه دسترسی و فاش کردن اطلاعات شما را در موارد زیر دارد:
  • برای پاسخگویی به ادعاهایی که علیه سایت شده.
  • برای اجرایی کردن و اداره کردن قرارداد مابین سایت و کاربران.
  • در صورت بروز حوادثی از قبیل ادغام شدن سایت، فروش سهام، ورشکستگی و ... که طی آن سایت ممکن است مقداری از سهام یا کل آن را بفروشد و انتقال دهد، که در نتیجه اطلاعات شخصی شما نیز با اطلاع قبلی شما، انتقال داده خواهد شد.
باید توجه داشت هیچ انتقال داده‌ای در اینترنت به صورت صد در صد ایمن انجام نمی شود در نتیجه ما نمی‌توانیم امنیت داده های شما در هنگام ارسال و انتقال را تضمین کنیم. اگر ما از دسترسی غیرقانونی به اطلاعات شما مطلع شویم، در اسرع وقت شما را از طریق پست الکترونیک در جریان می گذاریم تا شما اقدامات مورد نیاز را انجام دهید.
کوکی به سایت‌ها امکان می‌دهد بدانند کاربرانشان چه چیزی را بیشتر دوست دارند، به همین دلیل همه‌ی وب‌سایت‌هایی که خدمت یا کالایی را به‌صورت آنلاین می‌فروشند، برای ارائه‌ خدمات بهتر از کوکی استفاده می‌کنند. همچنین با وجود کوکی کاربران مجبور نیستند هر بار اطلاعاتشان را وارد کنند. کارناوال هم براساس همین قاعده از کوکی استفاده می‌کند. بااین‌حال شما میتوانید مرورگرتان را به گونه‌ای تنظیم کند که از کارناوال کوکی دریافت نکنید؛ اما در‌این‌صورت ممکن است بخشی از خدماتی را که کارناوال ارائه می‌کند از دست بدهید.

تعهدات کاربر

تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری است. مسئولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری به عهده مشتری است و هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت می گیرد.
کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.
کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وب‌سایت کارناوال اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
کاربر نباید هیچ قانون محلی ، استانی، کشوری، منطقه ای و ملی را زیر پا بگذارد.
کاربر نباید از سرویس برای تبلیغات و اهداف دیگر استفاده کند.
کاربر نباید اطلاعات، عکس یا مشخصات شخص دیگری را بدون اجازه او استفاده کند.
کاربر نباید اطلاعات حساب شخصی دیگر را بدون اجازه او استفاده کند.
کاربر نباید تلاشی برای تخریب یا رخنه به سیستم، هک سایت، جعل و غیره انجام دهد.
سایت حق بررسی و تحقیق و پیگرد قانونی را در هر یک از موارد بالا تا بالاترین حد قانونی دارد.


قوانین و مقررات استفاده از سرویس رزرو تور

ورود کاربران به سایت و استفاده از پروفایل شخصی، دانلود، آپلود و سایر خدمات به معنی آگاه بودن، پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از سرویسهای کارناوال است و در صورت نپذیرفتن آن مجوز استفاده را ندارند.
تورهای آنلاین کارناوال توسط خود این مجموعه و یا یکی از آژانس های طرف قرارداد رسمی با کارناوال شامل آژانس آرندگشت تور امرداد، آژانس ماهبان، آژانس سفرهای علاالدین و آژانس سفرهای مارکوپولو برگزار میشود. درصورت اضافه شدن تامین کننده تازه به برگزارکننده تورهای کارناوال در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد.

توافقات عمومی کارناوال بیمه مسئولیت مدنی را برای تمامی مسافران اعمال می‌نماید. در صورت بروز هرگونه حادثه‌ای در طول سفر، شما می‌توانید بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش اقدام نمایید.
در صورتی که شما به نمایندگی از یک گروه اقدام به ثبت‌نام در سفر کرده‌اید، کاربران خود را از شرایط سفر، قرارداد و وسایل ضروری و پیشنهادی سفر مطلع کنید. در صورت عدم اطلاع‌رسانی صحیح و بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن به‌ عهده ثبت‌نام‌کننده است.
در طول سفر تبلیغ و معرفی شرکت‌های هرمی و هرگونه فعالیت سیاسی، اقتصادی، مذهبی و... ممنوع است.
همراه داشتن وسایل خطرناک برای سلامتی خود و دیگران در طول سفر اکیدا ممنوع است.
حمل و استفاده از مواد و تجهیزات ممنوعه، که در قانون جرم شمرده می‌شود، در سفرهای کارناوال اکیدا ممنوع است.
رعایت پوشش طبق عرف و قوانین جامعه میزبان الزامی است.
مسافرین محترم متعهد و ملزم هستند که در تمامی مدت اجرای برنامه شئونات مذهبی، قانونی و اخلاقی را رعایت و از برنامه‌های گروهی تبعیت کنند. در غیر این ‌صورت، مسئولیت اعمال فردی آنان بر عهده خود آنان است.

توافقات اخلاقی
کارناوال یک شرکت متعهد به اصول اکوتوریستی ا‌ست. اکوتوریسم سفری است مسئولانه به مناطق طبیعی، که موجب حفظ محیط زیست و بهبود زندگی مردم محلی شود. ما خود را ملزم به رعایت موارد زیر می‌دانیم و از کاربران خود نیز خواهشمندیم تا نهایت کوشش خود را در رعایت این موارد داشته باشند:
برای جلوگیری از آسیب به طبیعت، از ظروف شخصی استفاده کنیم.
تلاش کنیم تا هیچ اثری به غیر از جای پا در منطقه باقی نگذاریم. زباله‌های ریز و درشت (مانند ته‌سیگار، لفاف مواد خوراکی، دستمال و...) را در طبیعت رها نکرده و از هر اقدامی که منجر به آسیب و آزار به هر جانداری، اعم از گیاه و یا حیوان شود خودداری ‌کنیم.
هرگز قولی را به عشایر و مردمان روستایی ندهیم که نتوانیم به آن عمل کنیم.
محیط طبیعی مورد بازدید خود را تمیزتر از زمان آغاز ترک کرده و آرامش حیات وحش را به هم نزنیم و از چیدن گیاهان در طبیعت خودداری کنیم.
برای احترام به فرهنگ بومی، هنجارهای جامعه میزبان را رعایت کنیم؛ هنجارهایی اعم از پوشش، فرهنگ، سنن، زبان، گویش،عقاید و غیره.
محصولاتی را که از حیوانات و گیاهان کمیاب یا در خطر انقراض تهیه می‌شوند نخریم اما با خرید محصولات بومی به شکوفایی اقتصاد بومی و حفظ فرهنگ منطقه کمک کنیم.
از مکان‌های خصوصی و مردمان محلی و عشایر (به‌ خصوص زنان و کودکان) بدون اجازه عکاسی نکرده و به حساسیت‌های فرهنگی احترام بگذاریم.
به اماکن مقدس احترام بگذاریم؛ همچنین باورها و اعتقادات سنتی و مردمی منطقه را بشناسیم و به آنها بی‌احترامی نکنیم.
از دادن انعام و پول به جامعه محلی، بدون هماهنگی با راهنمای سفر خودداری کنیم.
همچنین مسافران کارناوال از نکات زیر مطلع بوده و نسبت به رعایت آنها کوشا هستند: سفر گروهی فرصتی برای تمرین کار گروهی‌ است، پس به سلا‌یق و خواسته‌های یکدیگر و همچنین کادر اجرایی احترام ‌گذاشته‌ و از تک‌روی، ایجاد مزاحمت برای سایر مسافران و... خودداری کنیم.
با توجه به اینکه سفرهای طبیعتگردی عموما با پیاده‌روی و گاهی کوه‌پیمایی (سبک تا سنگین) همراه است، در مورد تطابق قوای جسمانی خود و همراهان‌تان با سطح سختی برنامه خوب بیندیشید و صرفا جاذبه‌های سفر را ملاک انتخاب سفر قرار ندهید. ‌البته ‌معیار ‌«‌میزان سختی‌»‌ ‌اعلام شده در سایت بر اساس تجربه و با احتساب میانگین توانایی افراد محاسبه شده و ‌یک ‌معیار‌ کاملا نسبی است‌؛‌ یک سفر برای افراد مختلف با سطح توانایی‌های مختلف ممکن است متفاوت باشد‌.
به منظور احترام به حقوق کاربران، کشیدن سیگار‌،‌ پیپ، قلیان و...‌ در اماکن عمومی و همچنین همراه داشتن حیوانات خانگی در سفر مجاز نیست.
از شوخی‌های بی‌مورد و خطرناک جداً پرهیز کنیم. در صورت بروز هر حادثه‌ای در این ارتباط تمام مسئولیت بر عهده شخص‌ خاطی‌ است.
حق انتشار تصاویر و فیلم‌های سفر با سرپرست بوده و انتشار آنها با مجوز شرکت و موافقت اشخاص حاضر در تصویر ممکن است. بنابراین، از انتشار بی‌اجازه‌ تصاویر دیگران خودداری کنیم.
شرکت تمامی افراد در برنامه‌های سفر منوط به اطلاع خانواده هر فرد است و تمام ‌کاربران‌ با‌ ثبت‌نام در سفر این ‌اطلاع را تایید می‌کنند. شرکت افراد زیر ۱۸ سال در تمامی برنامه‌های سفر منوط به همراهی و یا اجازه کتبی سرپرست فرد است.
کارناوال توجه و دقت لازم را در مورد ایمنی و سلامتی همراهان گروه مبذول می‌دارد، اما مسئولیتی در قبال حوادث و اتفاقات ناشی از سهل‌انگاری ‌کاربران‌، بی‌توجهی آنها به توصیه‌های سرپرست تور‌، تک روی و کلا هر اقدامی از سوی آنان را که با همراهی گروه نبوده و یا ناشی از اقدامات فردی یا مغایر با برنامه‌های گروهی باشد‌ نمی‌پذیرد.

در طی سفر از کاربران خواهشمندیم موارد زیر را رعایت فرمایند:
با وجود تلاش ما برای استفاده از بهترین امکانات گردشگری در هر منطقه، با در نظر گرفتن محدودیت امکانات گردشگری در برخی مناطق و با توجه به هزینه تور، ناگزیر به استفاده از هتل‌هایی با کیفیت پایین و یا خانه‌های محلی تجهیز نشده هستیم که قطعا دارای کمبودها و نقایصی هستند. این موارد پیش از سفر و در زمان ثبت‌نام به اطلاع کاربران می‌رسد؛ لذا از کاربران انتظار می‌رود تا با درک این‌گونه محدودیت‌ها، دست‌اندرکاران سفر را در اجرای هرچه بهتر سفرها یاری کنند.
اکیدا توصیه می‌کنیم وسایل ضروری مورد نیاز در طول مسیر حرکت را در ساک دستی یا کوله‌پشتی کوچک قرار داده و همراه خود به داخل وسیله نقلیه بیاورید؛ زیرا خارج کردن کوله‌پشتی یا چمدان اصلی شما از محفظه بار برای کادر اجرایی تور بسیار دردسرآفرین خواهد بود.
وقت‌شناسی منحصرا به نفع شما و بخشی از حقوق کاربران شماست. تاخیر فقط چند نفر در گروه می‌تواند منجر به تاخیر کل گروه و از دست رفتن زمان و فرصت شود. لذا در صورت تاخیر شما، گروه با نظر سرپرست (با در نظر گرفتن موارد امنیتی و...) می‌تواند گشت برنامه‌ریزی شده را شروع نموده و کارناوال مسئولیتی در قبال هزینه‌های احتمالی پیوستن شما به گروه نخواهد داشت.
به دلیل محدودیت فضا در وسائط نقلیه، از کاربران خواهشمندیم تنها یک چمدان یا کوله‌پشتی با حداکثر وزن ۲۰ کیلوگرم و ابعاد متعارف و حداکثر یک ساک دستی یا کوله‌پشتی کوچک برای حمل لوازم ضروری در داخل وسیله نقلیه، همراه داشته باشند. بار سنگین بیش از همه موجب ناراحتی و دردسر خود شما خواهد بود؛ لذا توصیه می‌کنیم تا جایی که ممکن است سبک‌بار سفر کنید.
در سفرهای زمینی هیچ شماره صندلی‌ای به افراد اختصاص داده نمی‌شود. از این رو، برای ایجاد شرایط مساوی بین کاربران، در صورت نیاز محل نشستن کاربران به ‌صورت گردشی تغییر می‌کند.
برای حفظ امنیت کاربران عزیز‌ و احترام به حقوق دیگران، پیاده و سوار شدن کاربران فقط در ایستگاه‌های مشخص شده به عنوان مبدا و مقصد حرکت تور امکان‌پذیر است.
با توجه به ناامن بودن محیط‌های طبیعی، از شما تقاضا داریم تا در طول سفر پیوسته همراه دیگر گردشگران بمانید و به راهنمایی‌ها و هشدارهای کادر اجرایی تور توجه کنید. در صورتی که، به هر دلیلی، مایلید دقایقی از تور جدا باشید، حتما موضوع را به سرپرست تور اطلاع دهید.


قوانین و مقررات استفاده از سرویس رزرو ویلا و اقامتگاه بومگردی

ورود کاربران به سایت و استفاده از پروفایل شخصی، دانلود، آپلود و سایر خدمات به معنی آگاه بودن، پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از سرویسهای کارناوال است و در صورت نپذیرفتن آن مجوز استفاده را ندارند.

شرایط عمومی
این سرویس رابطی بین شما و دیگر اعضاء و کاربران و تامین کنندگان خدمات آنلاین رزرو است و هیچگونه کنترل و دخالتی بر انجام تعهدات میزبان، مهمان و دیگر کاربران ندارد.
دقت کنید در هنگام پرکردن فرم و لیست، اطلاعات صحیح به طور کامل ارائه گردد.
کاربر با استفاده از این سرویس ضمانت می کند که بالای ۱۸ سال سن دارد.
اگر کاربر نیابتاً از طرف شخص حقوقی این شرایط را می پذیرد یعنی این قدرت را دارد که آنها را پایبند به ضوابط و شرایط کند.
وب سایت کارناوال، تابع قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران است و اطلاعات وارد شده توسط اعضاء که مغایر با این قوانین تشخیص داده شود حذف خواهد شد.
همراه داشتن مدارک شناسایی و محرمیت در زمان مراجعه به مورد اجاره الزامی است و سایت کارناوال هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد.

شرایط مالی رزرو
میزبان برای قبول یا رد تقاضای مهمان مدت ۲۴ ساعت مهلت دارد.در غیر اینصورت قرارداد خود به خود لغو شده و پول مهمان بازگردانده می شود.
تنها میزبان متعهد به آماده سازی و تحویل ملک به مهمان در زمان مشخص شده می باشد و سایت هیچگونه تعهدی در این زمینه ندارد اما دریافت خدمات به میهمان را تا تایید او پشتیبانی میکند.
بعد از تأیید رزرو توسط مالک و تکمیل مراحل پرداخت، یک پیام تائیدیه با جزئیات به مهمان ارسال خواهد شد. در صورت لغو قرارداد توسط مهمان چه قبل از تحویل ملک، چه در هنگام تحویل آن، استرداد مبلغ اجاره بسته به تشخیص مالک اقامتگاه است و درصد متعلق به سایت غیر قابل استرداد می باشد.
در صورت عدم مراجعه مسافر در زمان رزرو هيچگونه وجهي به او بازگردانده نخواهد شد و اقامتگاه در مدت زمان رزرو شده برای ایشان خالی نگه داشته می شود.
در صورت رعایت نشدن موارد زیر مهمان حق درخواست بازگشت پول خود رادارد:
حداقل استانداردهای ملک مانند داشتن سرویس بهداشتی حمام آب و برق و ...
مطابقت نداشتن با توضیحات لیست میزبان مانند متراژ، تعداد خواب ها و ...
توضیح ملک برای خصوصی بودن آن .
مهمان تنها ۲۴ ساعت بعد از تاریخ شروع رزرو خود مهلت دارد تا یکی از موارد بالا را برای استرداد پول خود از طریق پشتیبانی کارناوال به شماره یا تلفن 021 9102 4260 به سایت اعلام کند. ( شرایط ذکر شده برای استرداد پول مهمان غیرقابل تغییر و جایگزینی هستند.)
در صورت لغو رزرو توسط مالک ، مهمان می تواند انتخاب کند یا تمامی پول به او بازگردانده شود و یا با انتخاب اقامتگاه جدید، سایت پیش پرداخت را برای رزرو جدید در نظر گرفته و همچنین میزبان باید بداند که این لغو رزرو در بازخورد صفحه اش به صورت خودکار ثبت خواهد شد .
هرگونه اصلاح یا تغییر در رزرو توسط مهمان و یا میزبان با مسئولیت و هماهنگی خودشان صورت می گیرد و سایت هیچ دخالتی نخواهدداشت.
در صورتیکه سایت قراردادی را لغو کند، هیچگونه مسئولیتی برای پرداخت خسارت به میزبان و مهمان ندارد.
خسارت وارده به محل اقامت
مهمان وظیفه دارد ملک را همانطور که تحویل می گیرد، تحویل نیز بدهد و در صورت بروز هرگونه خسارتی توسط خودش، مهمانانش و یا افرادی که با اجازه او به ملک وارد شده اند، موظف به جبران است.
اعلام خسارت توسط میزبان به مهمان انجام خواهد شد. در صورت توافق مهمان خسارت را پرداخت می کند.
اقامت بیش از حد بدون رضایت میزبان
مهمان متعهد به تحویل ملک در زمان مشخص شده در لیست میزبان است در غیراینصورت میزبان اختیار بیرون کردن میهمان و گرفتن جریمه ای که دو برابر مبلغ توافقی شبانه است را دارد.
اعلام سوء رفتار
در صورتیکه طی اقامت مهمان در ملک میزبان هر یک از طرفین شاهد رفتار نامناسب، دزدی، خشونت و غیره بودند ابتدا سریعاً به پلیس اطلاع داده و سپس سایت را مطلع می کنند. اما سایت مسئولیتی برای اقدام علیه آن افراد ندارد و تنها حساب کاربری آن فرد حذف خواهد شد.

قوانین و مقررات استفاده از سرویس رزرو هتل

ورود کاربران به سایت و استفاده از پروفایل شخصی، دانلود، آپلود و سایر خدمات به معنی آگاه بودن، پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از سرویسهای کارناوال است و در صورت نپذیرفتن آن مجوز استفاده را ندارند.
تغییر تاریخ رزرو مقدور نیست و در این خصوص می بایست رزرو قبلی کنسل و رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید صورت گیرد.

امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی هتلها متفاوت است و هنگام خرید در صفحه هر هتل به اطلاع مسافر میرسد.
مسافر موظف است شرایط کنسلی هر هتل را به صورت موردی چک کرده و با خرید شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت گیرد، مبلغ به حساب ایشان عودت داده خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتل اقدام نماید. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.
در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل، هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نخواهد شد و کارناوال در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… نیست و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و درصورت ایجاد خسارت به هتل توسط مهمان، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.
زمان پذیرش مهمان در هتل (Check In) عموما ساعت ۱۴:۰۰ است. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان مسترد نمی گردد.
اگر مسافر درخواست هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکان استفاده از دخانیات، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، کارناوال به هتل منتقل می کند و تایید نهایی در این خصوص با هتل است و کارناوال در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت. در صورتی که هر یک از درخواست ها مستلزم اخذ هزینه باشد، مسافر ملزم پرداخت آن به هتل است.
رزرو اتاقهای 3 تخته با توجه به شرایط اتاقهای هر هتل متفاوت است. ممکن است برخی از اتاقهای سه تخته جزء اتاقهای دو نفره با یک تخت اضافه باشند و یا به صورت 3 نفره باشند. توجه داشته باشید یا اتاقی انتخاب نمایید که در نام اتاق عبارت “تریپل”(اتاق سه تخته) و یا “اکسترابد/تخت اضافه” ذکر شده باشد، در غیراینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور می گردد، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد، کارناوال در این خصوص مسئولیتی جهت پاسخگویی نخواهد داشت.
در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده کارناوال لغو شود، کارناوال تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد به مسافر پیشنهاد دهد. در این شرایط کارناوال متعهد است تا هتل جایگزین را تا حداکثر 20 درصد بیشتر از قیمت پرداخت شده توسط مسافر، بدون دریافت هرگونه هزینه ای تامین نماید؛ اما چنانچه اختلاف قیمت بیشتر از 20 درصد باشد مسافر می بایست مابه التفاوت مبلغ را شخصا پرداخت نماید. در صورتی که مسافر از پرداخت این مابه التفاوت امتناع کند و یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول ننماید کل مبلغ پرداخت شده توسط مسافر بدون کسر هرگونه جریمه ای به مسافر مسترد می گردد.
قابل ذکر است طبق قوانین اکثر هتلها، افراد بالای 6 سال بزرگسال محسوب میگردند و شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر می بایست هنگام خرید برای کودک بالای شش سال این مسئله را مد نظر قراردهد. در صورت عدم رعایت این موضوع ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت بعمل آورد. کارناوال هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
در صورت نیاز به تخت برای کودک مسافر زیر 6 سال، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان جاری است. مسافر می بایست به هنگام خرید برای کودک زیر 6 سال این مسئله را مدنظر قرار دهد در صورت عدم رعایت شرایط، به هنگام پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافر در هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی دراین خصوص متوجه کارناوال نخواهد بود.
در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مهمان باید با واحد پشتیبانی کارناوال با شماره 021 9102 4260 تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل منتخب، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مهمان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مهمان، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و کارناوال دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان در حساب کاربری خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می گردد. ارایه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافربه مسئول پذیرش هتل الزامی است.
مسافر با انجام رزرو و تایید آن از سوی هتل، مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است. به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات کارناوال و هتل، نسبت به رزرو اقدام نموده است. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام میشود.
هزینه‌ی استفاده از امکاناتی که در قرارداد نیامده بر عهده مسافر است و مسافر این هزینه‌ها را مستقیماً با هتل تسویه خواهد کرد. این امکانات ممکن است امکاناتی مانند اینترنت، استخر، جکوزی، سونا، نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های داخل محوطه هتل یا مینی‌بار اتاق را در بر بگیرند.
کارناوال در برابر قوانین داخلی هتل‌ها از جمله ضوابط اجتماعی پذیرش مسافران هیچ مسئولیتی ندارد.

قوانین و مقررات استفاده از سرویس رزرو جاذبه های گردشگری یا تفریحی


ورود کاربران به سایت و استفاده از پروفایل شخصی، دانلود، آپلود و سایر خدمات به معنی آگاه بودن، پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از سرویسهای کارناوال است و در صورت نپذیرفتن آن مجوز استفاده را ندارند.
توجه نمایید كه از لحظه كلیك بر روی دکمه «خرید» تا خریداری كامل بلیت (ارتباط با سامانه بانكی و انجام كامل عملیات پرداخت وجه بلیت) حداكثر 15 دقیقه زمان خواهید داشت، چنانچه فرآیند خرید در این مدت صورت نپذیرد رزرو شما باطل شده و می‌بایست مجدد نسبت به رزرو بلیت اقدام نمایید.
خواهش میکنیم در فرآیند خرید دقت کافی را در درج صحیح اطلاعات مورد نیاز به کار ببندید چرا که در هنگام بروز مشکل، اطلاعات مندرج ملاک عمل قرار می‌گیرد و فرض بر درستی اطلاعات وارد شده است. همچنین کارناوال اطلاعات ثبت شده را اطلاعات مرتبط با مالک بلیت تلقی می‌نماید.
چنانچه در فرآیند خرید بلیت، خطایی ناشی از عملکرد کارناوال صورت پذیرد کارناوال موظف است بدون اخذ هزینه مازاد در کوتاهترین زمان نسبت به صدور بلیت برای خریدار اقدام نماید.
پس از صدور بلیت امکان استرداد میسر نمی باشد
کاربران می‌توانند برای آگاهی از نحوه استفاده از بلیت، با پشتیبانی کارناوال به شماره 021 9102 4260 تماس برقرار نمایند. پس از صدور بلیت، امكان استرداد وجه، بازگرداندن و یا تعویض بلیت، به هیچ نحو میسر نیست.
مسئولیت حفظ و نگهداری بلیت بر عهده خریدار می‌باشد و برگزاركنندگان هیچگونه مسئولیتی در خصوص مفقود، مخدوش و كُپی شدن بلیت ندارند.
در صورتی که تعداد صندلی های انتخابی بیش از یک باشد، لازم است مشخصات ثبت شده روی بلیت با مشخصات حداقل یک نفر از شرکت کنندگان مطابقت داشته باشد.
توجه داشته باشید که ورود افراد از طریق چک نمودن بارکد مندرج بر روی بلیت صورت می‌پذیرد لذا جهت پرهیز از وقوع هرگونه پیشامد، دقت کافی را در چاپ یا ذخیره بلیت به صورت الکترونیکی به کار بندید.
در صورت مفقود یا مخدوش شدن بلیت، میتوانید با مراجعه به سایت کارناوال و ورود به پروفایل کاربری خود، نسبت به دریافت مجدد آن اقدام کنید.
همراه داشتن كارت ملی خریدار بلیت جهت مطابقت با مشخصات دارنده بلیت در هنگام ورود الزامی است.
در صورت مشاهده بلیت جعلی، دارنده آن به مرجع قضایی-انتظامی مستقر در محل برگزاری تحویل و با وی مطابق قانون برخورد خواهد شد.
بلیت برنامه‌ها با تاریخ معین به فروش می‌رسد. در صورت عدم استفاده از بلیت در زمان تعیین شده، بلیت فاقد اعتبار است. با اینحال پشتیبانی کارناوال درصورت درخواست شما و پذیرش فروشنده تلاش میکند تاریخ استفاده را مطابق درخواستتان تغییر دهد.
پیش از خرید حتما به محدودیت های سنی و سایر شرایط استفاده از تفریح یا جاذبه توجه کنید و از خرید بلیت برای افراد زیر سن معین شده بپرهیزید.
کارناوال صرفا مسئولیت فروش بلیت رویداد را به عهده دارد و هیچگونه مسئولیتی در خصوص محتوای رویداد و نحوه ارائه سرویس توسط برگزارکنندگان و مسئولان اجرایی ندارد.
در صورت لغو یا موکول به آینده شدن رویدادی که فرآیند بلیت فروشی آن انجام شده و یا در حال انجام است، استرداد مبلغ بلیت از طریق این سایت انجام می‌شود. خریداران بایست جهت اطلاع از آخرین وضعیت و یا دریافت وجه واریزی خود با پشتیبانی کارناوال تماس بگیرند.
به کارگیری هرگونه ابزار ضبط صدا و تصویر، عکاسی و استفاده از تلفن همراه در هنگام اجرای رویداد منوط به قوانین درج شده در محل رویداد است. چنانچه به دلیل عدم رعایت موارد فوق از حضور دارنده بلیت در محل جلوگیری شود، کارناوال هیچگونه تعهدی در خصوص جبران خسارت نخواهد داشت.
بلیت صادر شده قابل انتقال به غیر نمی‌باشد.پس از طی فرآیند خرید، کارناوال اطلاعات دقیق و کامل بلیت خریداری شده را در اختیار خریدار قرار میدهد.

کلیه حقوق مادی و معنوی کارناوال برای شرکت کاروان سفرهای هیرمان محفوظ است. استفاده از محتوای سایت تنها در صورت پذیرش شرایط و ضوابط امکان پذیر است.