کارناوال
نویسنده ارشد کارناوال
انتشار
29 مرداد 1405
به روز رسانی
29 مرداد 1405
معاونت گردشگری وزارت میراثفرهنگی میگوید مصوبه اخیر شورایعالی استاندارد بهمعنای کنار گذاشتن درجهبندی هتلها یا سلب اختیار وزارت گردشگری نیست؛ این مصوبه قرار است در کنار ضوابط موجود، روی کیفیت خدمات، ایمنی، بهداشت و حقوق مسافران تأکید بیشتری بگذارد.
ماجرا از جایی حساس شد که بخشی از فعالان گردشگری و هتلداران، مصوبه شورایعالی استاندارد را نشانهای از تغییر مسیر نظارت بر هتلها دانستند. اگر این ابهام درست توضیح داده نشود، هم برای مسافر سردرگمی میسازد و هم برای هتلدار نگرانی.
حالا معاونت گردشگری شفاف کرده که درجهبندی، صدور مجوز و نظارت تخصصی بر تأسیسات گردشگری همچنان در چارچوب وظایف وزارت میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی دنبال میشود و استانداردسازی قرار نیست جای این فرآیند را بگیرد.
اصل توضیح وزارت گردشگری چیست؟
طبق توضیح منتشرشده از سوی معاونت گردشگری، مصوبه شورایعالی استاندارد درباره «استانداردسازی» خدمات نباید با «درجهبندی» هتلها یکی دانسته شود. درجهبندی همان فرآیندی است که نتیجه آن برای مسافر با عنوانهایی مثل هتل سهستاره، چهارستاره یا پنجستاره شناخته میشود.
در مقابل، استانداردسازی بیشتر به حداقلهای قابل سنجش در کیفیت، ایمنی، بهداشت، خدماترسانی و صیانت از حقوق مصرفکننده مربوط است. یعنی مسافر باید بداند اقامت در یک هتل، فارغ از تعداد ستارهها، باید سطحی از امنیت، پاکیزگی، پاسخگویی و شفافیت خدمات را داشته باشد.
این تفکیک برای بازار سفر مهم است؛ چون بسیاری از مسافران هنگام رزرو هتل فقط به قیمت و موقعیت مکانی نگاه نمیکنند و ستاره، امکانات، نظر کاربران و اعتبار مجوز هتل هم برایشان تعیینکننده است.
آیا ستاره هتلها تغییر میکند؟
بر اساس توضیح معاونت گردشگری، این مصوبه بهخودیخود به معنای تغییر ستاره هتلها یا حذف نظام رتبهبندی فعلی نیست. هتلها همچنان باید در مسیر ارزیابیهای تخصصی گردشگری بررسی شوند و مجوز فعالیت آنها نیز از مسیرهای رسمی وزارت میراثفرهنگی پیگیری میشود.
اهمیت این نکته در تجربه واقعی سفر دیده میشود. مسافر وقتی یک هتل چهارستاره انتخاب میکند، انتظار مشخصی از کیفیت اتاق، خدمات پذیرش، نظافت، امکانات عمومی، رفتار کارکنان و رسیدگی به شکایتها دارد. اگر استانداردها و درجهبندیها دقیق و شفاف اجرا شوند، فاصله میان انتظار و تجربه کمتر میشود.
چرا این موضوع برای مسافران مهم است؟
استاندارد هتل فقط یک موضوع اداری نیست. پشت این واژه، چیزهایی قرار دارد که مسافر در همان ساعات اول ورود به هتل لمس میکند؛ از تمیزی ملحفه و سرویس بهداشتی گرفته تا ایمنی آسانسور، کیفیت صبحانه، شفافیت هزینهها و برخورد پذیرش.
وقتی وزارت گردشگری از حقوق گردشگران حرف میزند، منظور فقط رسیدگی بعد از شکایت نیست. بخش مهمتر ماجرا پیشگیری است؛ یعنی هتل پیش از آنکه اتاقی را بفروشد، باید بداند چه سطحی از خدمت را موظف است ارائه کند.
برای همین، مسافر پیش از سفر فقط به عکسهای تبلیغاتی بسنده نکند. بررسی مجوز، خواندن تجربه مسافران قبلی و استفاده از منابع معتبر مانند راهنمای سفر میتواند انتخاب اقامتگاه را مطمئنتر کند.
نگرانی هتلداران از کجا آمد؟
نگرانی اصلی فعالان صنعت هتلداری معمولاً از دوگانگی مقررات شروع میشود. اگر یک هتل مجبور باشد همزمان با چند مرجع، چند نوع ارزیابی و چند تفسیر متفاوت روبهرو شود، روند سرمایهگذاری، نوسازی و فعالیت روزمره آن پیچیدهتر میشود.
توضیح تازه معاونت گردشگری دقیقاً برای کم کردن همین ابهام منتشر شده است؛ اینکه استاندارد ملی خدمات، مکمل نظام گردشگری است و قرار نیست نقش تخصصی وزارتخانه در صدور مجوز، درجهبندی و نظارت بر هتلها را نادیده بگیرد.
مسافر در صورت نارضایتی چه کند؟
اگر خدمات هتل با اطلاعات اعلامشده هنگام رزرو تفاوت جدی داشته باشد، مسافر بهتر است ابتدا موضوع را به مدیریت هتل اعلام کند و مستندات خود را نگه دارد؛ مثل رسید پرداخت، پیام رزرو، عکس از وضعیت اتاق یا هر مدرکی که نشان دهد خدمت وعدهدادهشده ارائه نشده است.
در مرحله بعد، پیگیری از مسیرهای رسمی وزارت میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی و ادارات کل استانی انجام میشود. در دورههای اوج سفر هم معمولاً مسیرهای اعلام شکایت و گزارش تخلف از سوی نهادهای مرتبط معرفی میشود.
پرسشهای پرتکرار
آیا مصوبه شورایعالی استاندارد یعنی وزارت گردشگری دیگر هتلها را درجهبندی نمیکند؟
خیر. طبق توضیح معاونت گردشگری، درجهبندی و نظارت تخصصی بر تأسیسات گردشگری همچنان در چارچوب وظایف وزارت میراثفرهنگی دنبال میشود.
استانداردسازی هتلها چه تفاوتی با ستاره هتل دارد؟
ستاره هتل نتیجه ارزیابی سطح خدمات و امکانات است؛ اما استانداردسازی بیشتر به الزامهای پایه مثل ایمنی، بهداشت، کیفیت خدمات و حقوق مسافر مربوط میشود.
این خبر چه اثری بر سفرهای آینده دارد؟
اگر هماهنگ و درست اجرا شود، میتواند باعث شفافیت بیشتر، افزایش کیفیت اقامت و اطمینان مسافران از خدمات هتلها شود.
جمعبندی
پیام اصلی توضیح تازه وزارت گردشگری روشن است: استاندارد هتلها قرار است به نفع کیفیت سفر، ایمنی اقامت و حقوق مسافر تقویت شود؛ نه اینکه نظام درجهبندی فعلی را مبهمتر کند. برای مسافران، نتیجه مطلوب زمانی دیده میشود که ستاره هتل، قیمت اتاق و کیفیت واقعی خدمات با هم همخوانی داشته باشند.
دیدگاه جدید
